سياسة الخصوصية
إن خصوصيتك وسرية معلوماتك الشخصية أمران في غاية الأهمية بالنسبة لنا. توضح هذه السياسة كيفية جمعنا لمعلوماتك واستخدامها وحمايتها خلال رحلتك معنا.
المعلومات التي نجمعها
عندما تبدأ التواصل معنا عبر واتساب، نقوم بجمع المعلومات التالية لتسهيل تقديم خدمات الصحة النفسية لك:
- معلومات الاتصال: اسم المستخدم ورقم هاتفك على واتساب.
- المعلومات الشخصية: المعلومات التي تقدمها طوعاً لممثل خدمة العملاء، مثل اسمك وعمرك ووصف موجز للمشكلات التي تواجهها.
- بيانات الجلسة: ملاحظات من جلساتك، بما في ذلك المواضيع التي تمت مناقشتها، والأهداف العلاجية، ومسار التقدم.
كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات التي تقدمها لغرض وحيد وهو تقديم خدمات الصحة النفسية، ويشمل ذلك:
- الجدولة والإدارة: لحجز جلساتك مع الأخصائي النفسي، أو لإعادة جدولتها، أو إلغائها.
- تخصيص الخدمة: لمطابقتك مع الأخصائي الأنسب لاحتياجاتك.
- المراجعة المهنية: لتزويد الأخصائي المعين لك بنظرة عامة موجزة عن حالتك لضمان جلسة أولى سلسة وفعالة.
- المراقبة الداخلية للجودة: لمراقبة وتحسين جودة خدماتنا. يتم إخفاء هويتك لغرض المراقبة.
أمن البيانات وتخزينها
نحن ملتزمون بحماية بياناتك. يتم تخزين جميع المعلومات في قاعدة بيانات آمنة ومشفّرة، ويقتصر الوصول إليها على الموظفين المصرح لهم فقط (الأخصائي المعين لك وعدد قليل من مديري المنصة).
نستخدم إجراءات أمنية متوافقة مع المعايير الصناعية لمنع الوصول غير المصرح به إلى بياناتك أو الكشف عنها أو تغييرها أو إتلافها.
الكشف عن المعلومات لأطراف ثالثة
لن نقوم أبداً بمشاركة معلوماتك الشخصية أو معلومات الجلسات مع أي طرف ثالث دون موافقتك الصريحة. تُستخدم بياناتك حصرياً داخل منصتنا لتزويدك بأفضل خدمة ممكنة. تظل المعلومات سرية تماماً بينك وبين فريقنا من الأخصائيين.
حقوقك
لديك الحق في طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها. إذا كنت ترغب في ممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني وسنقوم بالرد على طلبك على الفور.
سياسة السرية
جميع المعلومات التي تتم مشاركتها خلال جلساتك مع الأخصائيين لدينا تُحفظ في سرية تامة. إن الثقة التي تمنحنا إياها هي أساس خدمتنا.
السرية في الممارسة
- الأخلاقيات المهنية: يلتزم أخصائيونا بقواعد أخلاقية مهنية تلزمهم بسرية جميع معلومات العميل.
- التعامل الداخلي: تتم مشاركة بياناتك داخلياً فقط عند الضرورة للجدولة ولضمان أن الأخصائي الخاص بك لديه السياق اللازم لتقديم رعاية فعالة.
- استثناءات محدودة: يمكن خرق السرية في ظروف نادرة ومحددة حيث يوجد تهديد واضح ووشيك لإلحاق الأذى بنفسك أو بالآخرين، كما يقتضي القانون. في مثل هذه الحالات، نحن ملزمون قانونياً وأخلاقياً باتخاذ الإجراء المناسب لضمان السلامة.
التزامنا
نحن ندرك أن مشاركة التفاصيل الشخصية يمكن أن يكون صعباً. نحن ملتزمون بتوفير مساحة آمنة وسرية لك لمناقشة مخاوفك بصراحة. نعتذر عن أي مخاوف قد تسببها عملية العمل الرقمية لدينا بخصوص الخصوصية، ونؤكد لك أن حماية معلوماتك هي أولويتنا القصوى.
إن استخدامنا لمنصات آمنة وخاصة والالتزام الصارم بالأخلاقيات المهنية مصمم لخلق بيئة علاجية تشعر فيها بالأمان والاحترام.